本报讯（大连新闻传媒集团/大连云记者孙卉）“真没想到，时隔这么多年，还能把账户里的钱找回来，太感谢了！”近日，市民刘女士专程来到农行大连科技支行，将一面锦旗送到工作人员手中。2002年，刘女士在四川读大学，学校统一给同学们办了银行卡。二十多年过去，卡片早已不知去向，密码也忘得一干二净。今年，她偶然想起这个“沉睡”的老账户里还有1万元，想取出来，可没有实体卡、没有存折，当年的实名信息还不全，多方查询都碰了壁，刘女士急得不行。

一筹莫展的她来到农行大连科技支行求助。银行工作人员一边安抚情绪，一边梳理难点：开户时间久远、原始资料保管周期长、实名信息不全、跨地区流程复杂……件件都是硬骨头。工作人员多方联系异地开户行调取历史档案，反复核对身份信息，逐级沟通报备，一步步完成身份核验、账户补实名等手续，终于帮刘女士顺利取回1万元。