本报讯（徐晗 黄金砚 大连新闻传媒集团/大连云记者邵海峰）对于子女远在他乡、行动受限的高龄老人来说，手机支付失灵、通讯设备出故障，像这样看似细碎的小事，却会直接困扰老人的居家日常生活。兴业银行大连甘井子支行理财经理王欣，用一次次贴心的陪伴与上门服务，为路爷爷、殷奶奶两位高龄空巢老人化解生活难题，把适老化金融服务的暖意送到老人家中。

路爷爷、殷奶奶是高校退休教授，长期在大连居家生活，子女均不在本地，老人缺少贴身照料。自2021年在兴业银行开户之后，王欣便和老两口结下特殊的缘分，把两位老人当作亲人一般牵挂。多年来，她坚持每周通过电话、微信视频送上问候，细心询问身体状况，耐心倾听生活琐事，力所能及帮老人处理各类大小琐事。路爷爷身体日渐衰弱，出行只能依靠轮椅，以往老人到网点办理业务，王欣总是全程悉心照料，忙完业务后还会护送老人平安回家。

近期，王欣了解到路爷爷病情加重，已经完全无法出门。老两口银行卡线上支付突发异常，日常采买消费受到阻碍；同时手机SIM卡出现故障，电话无法正常接听，通讯和居家生活接连遇到麻烦。急老人之所急，王欣带上慰问品专程上门，现场逐项排查调试设备，高效解决线上支付失效、手机通讯不畅两大问题，保障老人居家生活能够正常运转。

兴业银行甘井子支行始终立足老年群体实际需求，持续优化适老化服务，针对高龄、空巢、行动不便的客户，推动服务由“客户上门”向“服务上门”转变，在做好金融服务的同时传递人文关怀，用心守护银发群体的晚年生活。