本报讯（樊廷麟 大连新闻传媒集团/大连云记者邵海峰） 近日，市民刘女士专程来到浦发银行大连分行，将一面绣有“尽职尽责美名扬，热心服务暖人心”的锦旗送到该行青年员工丁智超手中，感谢银行急群众所急、高效办结房产解押业务，为自己房屋过户扫清关键障碍。

据了解，刘女士长期在外务工，此前名下“消贷易”贷款早已结清，但抵押的房产证一直留存于银行，未能及时办理解押手续。近期她临时赶回大连办理房屋过户，过户时限紧张，解押业务一度卡住交易流程，万分焦急之下，她拨通了浦发银行咨询电话寻求帮助。

接到客户求助后，丁智超第一时间安抚刘女士焦虑情绪，接着快速核查系统内贷款结清记录，梳理业务堵点，同步依托该行“线上＋线下”联动服务模式加急推进全流程手续。办理全程，她持续与刘女士保持高频沟通，实时同步业务办理进度，让远在外地、时间紧张的客户随时掌握办理动态。在高效衔接、紧凑推进下，解押手续顺利办结，为刘女士房产过户预留充足时间，解决了客户的燃眉之急。

对丁智超来说，像这样贴心高效的服务并不是第一次。此前，市民刘先生专程从外地赶回大连卖房，业务办理时间十分紧迫，丁智超同样主动靠前、高效处置，顺利协助客户完成业务，当时也收到了客户赠送的致谢锦旗。

这样的暖心服务，是浦发银行大连分行深耕“愿服务、会服务、善服务”服务文化的生动缩影。该行将持续引导全体员工立足岗位、主动担当，把群众急难愁盼放在首位，扎实践行金融为民初心。