大连新闻传媒集团/大连云记者刘春鹏

一堆旧家具、几十个纸箱，横亘在青年公寓五楼的公共楼道里，也横亘在两户邻居之间。

杨大娘家因储物空间有限，这些杂物在楼道里已经堆放了大半年。同层的张先生每天进出都要侧身绕过那些摞得半人高的纸箱和褪了色的旧柜子。“说过好几次了，嘴上答应，就是不动。”张先生来到了旅顺口区江西街道综治中心。

综治中心当天就启动了联动调解机制。社区民警、网格员、单元长一起到了现场。不是来“执法”的，是来看的、来听的。工作人员先拍照，把堆满楼道的场景一一定格下来。

“先分开聊。”负责调解的工作人员没有让两家人一上来就面对面。他先听张先生说，再单独和杨大娘谈。

杨大娘也有自己的难处。房子不大，东西攒了多年舍不得扔，柜子实在塞不下了。“我也知道放楼道不好，可放哪儿呢？”杨大娘说了实话。

调解员没有急着搬法条。他先跟杨大娘算了一笔账：“咱这万一有个急事，哪能跑开人。”又补了一句，“你换位想想，要是对门也堆一堆东西堵你家门口，你心里舒服不。”话说到了这个份儿上，杨大娘没吭声。

调解员这才拿出手机，翻出几起楼道杂物引发火灾的案例，有图有真相。接着又讲《中华人民共和国民法典》里相邻关系的规定，讲《中华人民共和国消防法》对疏散通道的要求。“不是为难你，是真出了事谁都担不起。”光讲道理不行，还得帮人想办法。社区当场联系了旧物回收机构，帮杨大娘把那些确实用不上的杂物处理掉。能回收的回收，该清运的清运，不用大娘自己掏运费。

当天下午，杨大娘叫上家人，和社区志愿者一起动手。几个小时后，楼道里那些堆了大半年的旧家具、纸箱子，全部清空了。

调解结束，事没完。综治中心的工作人员后来又去回访了一次。楼道还是干净的，两家人的门都开着通风，杨大娘见了张先生主动打了招呼。“其实就是一口气不顺。”张先生后来说，“现在楼道敞亮了，心里也敞亮了。”

一堆杂物、两户邻居、一条楼道，这是起不大的纠纷，但背后是基层治理中每天都在面对的课题：邻里之间有了矛盾，怎么办？江西街道这次给出的答案是：先听完再说，把情讲透、把理说通、把法讲明，再搭把手帮人解决实际困难。楼道清了，人心也通了。