本报讯（大连新闻传媒集团/大连云记者韩顺兆）近日，辖区群众梁先生匆匆走进瓦房店市公安局出入境大厅，他急切地打着手势，脸上满是焦急。窗口民警立刻上前沟通，初步确认梁先生是听障人士。民警尝试通过文字、手势等方式交流，却始终无法准确领会他的诉求。

“别急，我们一起想办法解决。”民警一边轻拍梁先生的后背安抚情绪，一边迅速启动应急处置流程。民警安排梁先生到休息区沙发就座，耐心陪伴在侧；同时，第一时间向上级汇报情况，紧急联系本地通晓手语的爱心人士王先生前来协助。

不久，王先生赶到现场，一场无声的对话正式开启。随着手语在两人之间翻飞传递，梁先生紧绷的表情渐渐舒展，原来，他想办理一张边境通行证。

得知需求后，民警立即开启绿色通道，全程为梁先生提供优先服务。在王先生的协助下，信息核对、表格填写、拍照录入等流程依次推进，每一个环节都顺畅有序、严谨细致。当崭新的证件交到梁先生手中时，他激动地站起身，对着民警和王先生，双手不停地比划着手语“谢谢”。

据悉，瓦房店市公安局出入境管理大队深入落实“只跑一次”“全国通办”等改革措施，全面推行预约办理，群众可按需预约、到窗即办，有效缩短等候时间，提升办事效率。对于出国参加会议、探望危重病人、开学在即等符合加急条件的申请，大队启动应急预案、开辟绿色通道，特事特办；针对老年人、残疾人等行动不便或不熟悉智能设备的特殊群体，全程提供“一对一帮办、陪办”服务，从咨询、填表、拍照到缴费全程护航，让出入境服务既有速度，更有温度。同时，全力推行“7×24小时”政务服务，依托线上服务平台与24小时咨询求助热线，建立了完善的值班备勤和应急响应机制。配合窗口的“延时服务”，无论昼夜、工作日或节假日，只要群众遇到紧急出入境需求，均可随时响应、即时办理，真正实现服务“零时差”。