近日，大连市保险行业协会发布大连保险业“党建引领解难题，聚力为民办实事”典型案例，阳光人寿大连分公司以党建“温度”彰显服务“精度”——探索“小服务·大民生”保险新路径的实践，荣获“十佳典型案例”。近日笔者对话阳光人寿大连分公司党总支书记、总经理许树玉，进一步挖掘企业在金融服务民生的创新做法。

笔者：请问该案例设计的目标是什么？

许树玉：我们的初衷是希望破解保险服务中情感互动不足的难题，深入践行“金融为民”理念，通过构建“党建＋服务”双融机制，打造“一个微笑、一杯热水”的临柜暖心服务与“住院客户100%探视”的理赔关怀体系，将党的组织优势转化为服务标准和党员行动自觉，让保险从一纸合同升华为涵盖情感关怀的综合保障。

笔者：服务民生的需求体现在哪些方面？

许树玉：随着社会发展，群众对保险服务的需求已从单纯理赔支付，升级为对服务体验、情感关怀的期盼。我们以提升客户体验为突破口，着力解决服务群众“最后一公里”问题，将“我为群众办实事”落到实处。

笔者：主要做法有哪些？

许树玉：我们系统化推进服务升级：一是筑牢思想根基，强化“金融为民”“客户至上”理念。二是创新服务载体，打造“一个微笑、一杯热水”优化临柜体验；“住院100%探视”重塑理赔流程，形成“探视—指导—回访—解难”服务闭环。三是强化组织保障，将机制纳入党建与经营考核，确保长效运行。

笔者：取得了哪些成效？

许树玉：实现了多方共赢：一是客户满意度与信任度显著提升。2024年至今，已完成近千件理赔，赔付超4700万元，为近200名住院客户提供专属探视。二是党建与业务融合更加紧密，党员在服务一线锤炼党性，形成“党建强引领服务优、服务优促进业务好”的良性循环。三是品牌美誉与社会形象持续优化。四是队伍凝聚力与职业自豪感增强。

笔者：这给保险行业带来了哪些经验启示？

许树玉：实践表明：坚持人民至上是根本立场；推动党建业务深度融合是关键路径；机制创新与标准化建设是重要保障；发挥党员先锋模范作用是不竭动力。未来，我们将继续深化“党建+服务”双融机制，为中国特色金融文化的繁荣发展贡献更多“阳光”实践。李国峰