近日，建行大连金普新区分行迅速响应，帮助客户解决了存单丢失及密码遗忘的难题，用行动诠释“以客户为中心”的服务理念。

当天，分行接到一位母亲的紧急求助。她的儿子突发疾病住院，急需用钱治疗，可存单丢失、密码也记不起来。情况紧急，该行立即进行内部协调，组建服务团队，携带设备和文件赶赴医院。抵达后，工作人员先向客户及家人细致说明业务办理流程，确保合规透明。确认客户意识清醒、能自主决策后，便开始指导办理挂失与取款业务。病床前，工作人员耐心引导客户完成手续，仔细审核每份文件，保障业务准确无误。

业务完成，客户家属原本焦虑的神情放松下来，连声道谢:“多亏有你们，帮我们解决了大难题。”这简短又真诚的感谢，是对建行服务的认可，也体现金融服务的关键支撑作用。

此次事件彰显了建行大连金普新区分行面对客户特殊需求时的快速响应与专业服务能力。一直以来，该行着力打造“您身边的银行”，积极践行社会责任，用实际行动为客户送上有温度的金融服务，为客户排忧解难，赢得信任与好评。