大连新闻传媒集团记者杨旭

大连德泰一站式服务有限公司整合水热气内部和区域公共服务资源，通过“线上+线下”打破传统服务模式，一站式提供水热气收费、客服和报修、报装服务，探索国有企业“新媒体+政务+服务”新路径，为市民提供优质城市生活服务，获评2024年度大连市学雷锋活动先进集体。

该企业倡导学雷锋可持续创新发展，以高度的社会责任和行为自觉推动学雷锋工作，主动申报并获评新时代文明实践点，组建“多一点”爱心志愿服务队，不断推动工作创新、服务升级，履行社会责任。在服务创新方面，该企业结合数字化平台实现水热气报装“一网办理”、20余条热线电话“一条热线”呼叫、水热气收费“一个窗口”办理；在营商环境建设方面，优化服务流程200余项，对外服务承诺102项，先后推出“热线回拨”机制、“1+10+30”快办机制、“1+3+N”协同服务报装业务、投诉“0—3”等多项创新机制；在爱心志愿服务方面，推出上门远程收费特色工作，每年开展水热气安全服务进社区、进家门百余次；在国企“新媒体+政务+服务”探索方面，结合地区特点，打造“金普新生活”公益新媒体服务平台，先后推出公益相亲交友平台、新区文旅推荐官等项目，得到社会各界广泛赞誉。