[编者按]

刚刚闭幕的十四届全国人大三次会议上，政府工作报告在部署今年工作的十大任务时，将“大力提振消费”放在第一位。

要提振消费信心，保护消费者权益是重要举措之一。作为东北全面振兴的开放窗口，大连的发展脉搏始终与普通市民的消费安全感同频共振。“3·15”将至，大连新闻传媒集团舆监中心对多个消费领域乱象进行深入调查探访，既为消费者发声，亦为城市发展寻策。

不正规“一日游”成顽疾

网络参团须小心

〚大连新闻传媒集团记者刘源〛

“一日游团踩坑！导游强买强卖，不去付费景点也必须在门口等着，说是自愿，其实被要挟”……在网络社交平台上，大连“一日游”产品被一些网友吐槽。此前，记者曾暗访我市旅顺、金石滩“一日游”项目，其中存在价格混乱、夹杂多个自费项目和行程“缩水”等问题。日前记者调查发现，拉人方式已经从线下发展到线上，通过在网络平台上进行宣传来吸引消费者。

日前，青海一网友发帖称，她在某网络平台看到“旅游规划师”账号发布的大连游视频，通过平台私信联系后，她添加了该“规划师”微信并报名参加了大连旅游团。然而落地大连后，一家人不仅被额外收取保险费400元，行程中的游玩体验也很差。“带去的景点多是大连人都不知道的，好多人都说上当了。”她说，不少同团队游客投诉到本地监管部门，部分投诉得到了回应，退回了一半损失。这位网友认为，自己是被网上不实宣传坑了，网络平台也应该承担一定责任。

记者注意到，网络平台上关于大连旅游的相关信息很多，发布账号鱼龙混杂。一个短视频平台上，一家有企业认证标志的旅行社账号发布的大连“一日游”团购中，旅顺和金石滩“一日游”的价格为298元，“大连市内一日私家团”的价格为500元，均可在网络平台直接购买。在该企业号主页中，还能查看到旅行社资质证书、营业时间和地点。而在该短视频平台上还有不少自称导游和旅行社的自媒体账号发布关于大连“一日游”的宣传视频，当有网友留言询问如何参团时，这些自媒体账号便会留下微信引导消费者私下交易。记者与一名自称常年做大连周边“一日游”的网友取得联系后，她给出的大连市内、旅顺、金石滩三条“一日游”线路报价均为178元。但当记者进一步询问旅行社地点和是否能开发票时，她却表示只能提供收据：“开不了，一共没多少钱，一个人挣10元。”

随后记者向该短视频平台客服咨询，对方表示企业认证账号可以用企业身份开展营销，而个人账号发布的招揽游客的信息，客服建议用户不要轻易相信，保护好自己的财产安全。“平台对这种（个人账号）有监管吗？”对这一问题，客服称平台会有审核，但却无法给出具体审核标准。记者查看该平台多个发布“一日游”广告的个人账号，仅有一个账号在个人简介下方有灰色小字显示“请谨慎添加联系方式，如涉及交易，谨防上当”的提示。

置换报废车辆

如何避免踩坑？

〚大连新闻传媒集团记者陆彤〛

近日，家住金普新区的肖先生向大连新闻传媒集团舆监中心热线82561111反映，不久前他想买车，几番挑选之后，在大连欢鹏汽车销售公司看中一辆奇瑞风云T9，当时销售员告知，如可以办理旧车报废置换业务，国家有1.2万元的国补政策，另外厂家也有减免1.2万元的优惠。

当时肖先生家中有一辆旧车过户到自己名下，可以办理报废手续，于是再三和销售人员咨询沟通之后办理了旧车报废业务。在旧车报废手续没出来之前，肖先生前往4S店购置新车，销售员告知先交付1.2万元的报废置换新车的保证金，以确保是真正办理了报废业务，等手续出来后，再将1.2万元保证金退还。

交了保证金，肖先生提走新车。没想到等手续出来要求退还保证金时，肖先生被销售人员告知，其名下报废车辆不足90天，按厂家规定不能享受补贴优惠，1.2万元保证金不予退还。

记者随即采访了大连欢鹏汽车销售公司相关负责人，对方解释，此事出于误会，经协商，该公司同意退还肖先生9000元并赠送一些礼品。

据了解，近年来类似纠纷时有发生。市场监督管理部门建议，消费者购置新车或二手车欲享受报废置换的，首先应提前关注国家及当地政府发布的汽车报废补贴政策，明确补贴的车型范围、排放标准、车辆登记时间要求、补贴金额等具体规定。

其次，购车时要谨慎选择与沟通，优先选择信誉良好、口碑佳的品牌授权4S店。签订购车合同及相关报废补贴协议时，要仔细阅读每一项条款，对于模糊不清或不合理的条款，要及时提出修改。若有必要，可在合同中补充关于报废补贴的特别约定。

“辽参”品牌

线上频遭盗用

〚大连新闻传媒集团记者丁一〛

随着电商平台成为海参销售主渠道，“辽参”品牌正面临被盗用的危机。记者采访获悉，曾有消费者通过抖音平台购买宣称“自营工厂、自产自销”的某品牌“辽参”，收到的却是腥臭难闻、3次检测均不合格的假冒产品，物流信息更暴露出虚假发货的造假链条。这起案件揭开了网络海参市场“低价引流—虚假宣传—异地发货”的典型造假模式。

2024年中秋节前，山东高密一位消费者通过抖音平台看到一个海参品牌，其宣传产品为“大连海参”，拥有自家海域、自营工厂、自产自销，便购买了5万元海参作为节日礼品。然而收货后发现海参看起来外观不对、味道略有腥臭，消费者将海参送至检测机构3次检测均不合格。更令人质疑的是，商家发货面单标注为“大连长海县”，但顺丰物流实时信息显示实际发货地址为烟台市某市场。消费者向烟台邮政管理局举报后，该局调查确认相关物流公司快递面单发货地址与实际发货地址不符，并作出5000元行政处罚，也从侧面坐实了商家造假行为。

记者在网络平台调查发现，上述消费者的遭遇并非个例。在抖音、快手等平台，大连海域捕捞的“辽参”深受消费者欢迎。而部分商家通过短视频展示“野生大连海参”“底播海参”等宣传内容，实际发货的却是山东、福建等地产的养殖海参，且品质参差不齐。

业内人士透露，随着网络直播的兴起，不法商家常通过网络主播讲述海参“品牌故事”，并通过文字、视频进一步博取消费者信任。“其实消费者看到的视频，都只是商家的素材而已。”

“海参产业是大连海洋经济中的重要产业之一，而较山东、河北、福建等其他海参产区，大连海参更是因为质量优、营养更丰富而成为城市名片。”记者采访大连市海洋渔业协会相关工作人员了解到，市面上以次充好、以南方参冒充大连参的现象屡见不鲜。为打击假冒大连海参品牌的行为，2024年8月，大连市出台《大连海参原产地认定办法》与《大连海参原产地认定标准》等相关文件，同年11月，22家符合条件的大连海参原产地认定企业获授溯源码。

该工作人员称，政府及相关产业协会一直在积极整顿市场乱象，“我们期望大连能够继续强化原产地的认证，培育出大连海参这一公共品牌，让大连海参真正有别于其他海参，在众多海参市场中脱颖而出”。

App强制误导消费

令人防不胜防

〚大连新闻传媒集团记者刘占新〛

随着智能手机的普及，App的数量不断增多，功能也愈加丰富，给人们的工作、学习、生活带来诸多便利。但随之而来的是一些App强制误导消费，让人防不胜防。

今年2月，市民柳先生有一个重要业务要谈，因不放心独自在家的孩子，他就将久未使用的监控摄像头打开，以便实时查看家中情况。临行前，柳先生打开手机上的“X蚁物联”App，准备调试摄像头。顺着App的指引，柳先生一步步操作，突然，一条手机运营商发来的短信让他大吃一惊，短信内容是：“【订购提醒】尊敬的客户，您已于2025-2-25，10:13:25，在互联网渠道成功办理X会员。立即生效，19.9元/月，按月自动续订……”

在柳先生的印象中，“X蚁物联”App以前用着还算顺手。这次遭遇，让柳先生感觉很意外。当天柳先生回到家再次打开“X蚁物联”App，仔细复盘，探究自己是如何一步步中招的。他发现，进入“X蚁物联”App之后会跳出一个弹窗广告，柳先生点击“跳过”，又回到App主界面。而此时“X蚁物联”App主界面的所有按钮，全都点不开，而屏幕中间原本是监控画面的位置，则被一个巨大的“登录”按钮强行遮挡，也就是说，当前整个屏幕只有这个“登录”按钮好用。柳先生只好点击登录，马上弹出“蛇年巨惠”的新页面，引导柳先生输入手机号码，之后又提示点选“我已阅读并同意《个人信息授权及保护声明》《用户隐私政策》”，之后，下方的“立即登录”按钮不断缩放并弹出“获取验证码”提示。柳先生照做，手机运营商马上把验证码短信发了过来，而输入此验证码后，就会稀里糊涂地购买会员。“这样的App，就是想把消费者赶入他们设定好的死胡同里，胡同的尽头就是掏钱消费。”柳先生说。

柳先生的遭遇绝非个例。网友“万籁寂”2022年购入一款摄像头，结果发现广告太多，根本没法用。最近他打开“X蚁物联”App，发现各种强制安装的软件弹出来霸屏，还退不出去，只能关机重启。好不容易进入摄像头界面，用不了多久又来各种弹窗。

记者采访发现，“X蚁物联”App由上海一家信息科技公司开发。早在2023年12月，这家公司开发的“小蚁摄像头”App就曾被工信部曝光为“侵害用户权益的App”，所涉问题正是柳先生遇到的“欺骗误导强迫用户”。

目前，柳先生已经将“X蚁物联”App强制误导消费的行为反映给辽宁省通信管理局以及上海市市场监督管理局，监督问责程序正在进行中。

“治秃”心切

成了商家“摇钱树”

〚大连新闻传媒集团记者杨薪弘〛

时下，脱发问题困扰着越来越多的人。庞大的市场需求催生了网上琳琅满目的脱发治疗产品，但其中隐藏着诸多欺骗消费者的陷阱，亟待引起相关部门重视。

市民刘先生40岁左右，一年多前发现头顶脱发越来越厉害，便到网上查阅能治疗脱发的涂抹剂和洗发液，看到直播间里对一款防治脱发产品说得神乎其神：一周止脱，一月生发，纯天然配方，无副作用……于是下单买了3个月剂量。结果3个月后并没有什么效果，刘先生又和商家客服联系，客服人员表示要长时间使用才有效。刘先生向客服人员表示，认为直播间宣传涉嫌欺骗，客服人员一直强调要长时间使用。刘先生又在网上选择了另外一款明星代言的生发产品，但用了几个月后，头发并没有长出来。

与刘先生有相同经历的脱发患者并不在少数。一些所谓的“特效生发膏”“神奇育发液”等产品在电商平台随处可见。在某投诉平台上，关于脱发治疗产品的投诉近千条，问题集中在虚假宣传、产品无效、售后推诿等。很多消费者抱着改善脱发的急切心情购买，最终却“竹篮打水一场空”。记者调查还发现，一些电商平台在销售中还有用“生发”作为噱头诱导消费者购买。其实，“生发”是医疗术语，按照广告法相关规定是不允许出现在洗护用品广告语中的。

针对脱发问题，记者咨询了我市一家医院的皮肤科医生。该医生告诉记者，脱发原因复杂，遗传、内分泌失调、营养不良、精神压力等都可能导致。市面上多数所谓“神奇产品”缺乏科学依据和临床验证，无法真正解决脱发问题。消费者不要盲目相信网上产品，应先到正规医院皮肤科或植发专科就诊，明确脱发原因，遵循医嘱进行治疗。

针对网上脱发产品乱象，市场监督管理部门也加大了监管力度，某知名电商平台上多家售卖脱发产品的商家被查处。监管部门依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，对违规商家处以罚款、停业整顿等处罚，并责令平台加强审核监管。市场监管部门工作人员告诉记者，消费者购买脱发治疗产品要选择正规渠道和有资质的品牌，查看产品是否有国家药品监督管理局颁发的特殊用途化妆品批准文号。遇到虚假宣传、欺诈销售等问题，应及时向12315投诉举报，维护自身合法权益。

辣评

直面消费维权“痛点”

考验城市治理能力

〚万恒〛

在大连全力推进“两先区”建设的当下，“3·15”不应仅仅是一个维权符号，更应成为观察城市高质量发展的重要窗口，对消费领域每个痛点的治理举措，都是城市治理能力的试金石。

本版“3·15”特别报道中的案例，不仅关系消费民生，还关乎城市发展的诚信根基。当置换报废车辆一波三折，当外地劣质海参冠上“优质辽参”之名，伤害的不仅是消费者权益，更是区域产业链的声誉；而低价“一日游”转战网络平台，App使用过程中暗藏重重套路，则警示我们传统消费乱象未清，新兴消费陷阱又生。在东北振兴爬坡过坎的关键时期，这些损害城市形象、扰乱消费市场的乱象亟待一一清除。

要在推动新时代辽宁全面振兴取得新突破上走在前、作表率，大连必须在消费者权益保护工作上持续发力，尤其在地域优势产业、新兴技术产业等领域，相关部门要与企业建立更长效的监管协作机制，让产业发展既跑出“加速度”，也守住“质量关”。唯有如此，才可以令每一次消费维权都推动监管制度升级，真正打造“近悦远来”的消费生态。

①App的数量不断增多，一些App强制误导消费，让人防不胜防。

②近年来汽车保有量越来越大，购车过程中发生的旧车报废补贴纠纷也时有发生。

③市面上以次充好、以南方参冒充大连参的现象不少。

大连新闻传媒集团记者张瑜 摄