本报讯（大连新闻传媒集团记者刘湘竹）近日，甘井子区出台《甘井子区企业群众诉求办理工作提升方案》。提级调度会商机制、首接负责机制、承办链条强化机制……该《方案》按照诉求办理“一盘棋”意识，优化各职能部门诉求平台功能，明确七项工作机制，打造分兵把口、逐级督办、渠道贯通、统筹推动的“大诉求”工作格局。

据悉，甘井子区积极打造“民有所呼，我必有应”的诉求办理机制，着力推动解决市政道路、市政设施、房产开发等重点诉求问题，推动诉求办理工作从解决“一件事”向办好“一类事”转变。甘井子区将围绕《企业群众诉求办理工作提升方案》,进一步提升基层社会治理的精细化水平，同时聚焦数据赋能与创新治理，充分挖掘12345热线平台积累的海量数据价值，为政府科学决策、精准掌握社情民意提供有力依据。

2024年，甘井子区累计受理12345市民热线诉求9.88万件，实现办结率99%、满意率91%。甘井子区各承办单位打破部门壁垒，推动重点领域16项系统性难题取得新进展，带动全区20家承办单位年度满意率同比显著提升；优化诉求办理流程，全区共建立长效机制83个、规范流程106个，定期、分类对全区总体办理情况进行梳理分析，开设《民呼我应》视频宣传专栏，开展业务专题培训。