大连新闻传媒集团记者殷洁 高录

3月，消费者权益保护的重要节点，大连新闻传媒集团正式启动“共筑满意消费环境 提振金融消费信心”主题活动。本次活动得到了大连市金融业联合会、大连市银行业协会、大连市保险行业协会的全力指导和支持。

今年，中消协确定全国消协组织维权年主题为“共筑满意消费”，以提升消费体验为目标。大连新闻传媒集团持续关注金融消费与金融消费者保护，在此特殊节点，以金融消费体验为核心，挖掘特色金融产品和服务，同时，聚焦我市金融纠纷调解工作，促进高品质消费、高质量维权与高水平共治，以期为消费者带来更满意的金融消费体验。

对于今年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，国家金融监管总局要求围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事开展正面宣传；围绕扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示。进一步扎实推进高质量的金融消费者权益保护工作，营造和谐健康金融环境，增强消费者金融安全意识，有效防范化解金融风险。

大连金融业积极贯彻落实相关要求及部署，聚焦“维护权益”主题，精心开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动，着力提高消费者获得感与满意度，充分展现金融消保新风貌——

大连市金融业联合会

将与东软信息学院联合举办业务实操研修班，进一步提高金融服务质效；将举办“现代女性情绪价值”主题公益讲座，提升大连金融行业女性从业者情绪价值，为金融消费者提供更优服务。

大连市银行业协会

将组织金融教育宣传工作推动会暨“3·15”金融消费权益保护教育宣传活动启动会；将举办“金色蒲公英”金融教育品牌发布暨基地巡回宣讲第一站活动；将举办“适老服务暖夕阳 金融教育护银龄”“金融助残 有爱无碍”等主题教育宣传活动。

大连市保险行业协会

将发布“大连保险业2024年度典型理赔案例”；将组织开展行业消保工作系列专题培训研讨，推进强化案件调解功能、揭露代理退保骗局、提升车险理赔质效等消保重点工作开展；将启动“代理退保、代理维权”案例挖掘，短视频征集展播活动，提升金融消费者风险防范意识；将开展“保险服务高管谈”活动，让消费者真切感受大连保险业的服务品质与温度。

我市多家金融机构也将聚焦消费者热切关心的防诈反诈、金融纠纷调解及为特殊群体提供精细化服务等核心领域，广泛传播金融知识，精心营造“研习金融、洞悉金融、信赖金融、活用金融”的浓厚氛围。

大连金调委开启纠纷调解新篇章 实力护航金融消费者

大连市金融业联合会金融纠纷调解委员会（以下简称金调委）自去年年底运行以来，已接受法院委派调解案件近400件，并调解成功50件，有效促进了大连金融行业纠纷高效化解。

大连金融业积极贯彻落实国家关于金融纠纷多元化解机制建设的要求，金调委的设立凸显了我市对金融消费者权益保护的高度重视，也标志着我市金融纠纷调解工作进入了一个新阶段。

金调委搭建金融纠纷调解平台，为金融机构和消费者提供公正、高效的调解服务，同时与法院系统对接，确保调解结果的法律效力和执行力，此外也培养了高素质调解员队伍，提升调解工作的专业性和权威性。

运行以来，金调委调解实力已获业内认可。作为中立第三方的专业调解组织，金调委为金融消费者提供一个与金融机构正面沟通的渠道，引导双方找到平衡点，促成调解结案，对金融消费者、金融机构来说，体现出高效快捷、成本节约、程序简便、专业公正、灵活性强等特点。

下一步，金调委将会拓展服务领域，覆盖更多金融产品和服务；加强与各方合作，形成纠纷化解的强大网络；提升调解技术，实现纠纷处理的智能化和便捷化，为大连市金融生态环境持续优化注入新动力，以实际行动践行“金融为民”的初心。