大连新闻传媒集团记者孟颖

在西岗区八一路街道，林茂社区宛如一颗温暖的明珠，散发着独特的魅力。在这里，邻里互助成风，社区氛围和谐温馨，而这一切的背后，离不开社区党委书记、居委会主任郭志英的辛勤付出。她扎根基层20年，用真心、真情和智慧，为居民打造了一个幸福家园。

创新治理，激发社区新活力

新春伊始，林茂社区党委书记郭志英已经忙碌在社区里的“幸福琐事”中，“今年我们将围绕幸福新社区建设，推出一系列服务活动，让社区邻里情更浓，软环境更优。”

林茂社区从一个30年没有物业管理的老旧小区，蝶变成现在的“幸福新社区样板”，逐步形成了自己独特的发展模式，郭志英在其中发挥着核心引领作用。通过建立“五级组织架构”，让党支部建在网格上、党小组活动在楼院里、党员走进千家万户中，使党的全面领导精准延伸到社区的每一个角落。在郭志英的带领下，社区大党委整合各方资源，先后建立“大党委”资源清单、群众需求清单、惠民项目清单，让社区各方力量各尽所能。

为了让社区治理更加精细化，郭志英创新打造“小巷管家”社区托管型物业服务。这些“小巷管家”来自群众、贴近群众，他们活跃在社区一线，如同社区的“移动探头”与“问题捕手”，大到街巷基础设施修缮，小到邻里纠纷调解，都能看到他们忙碌的身影。“小巷管家”队伍与社区里的党员骨干队伍、群团队伍、共治共建队伍、志愿服务队伍等五支队伍融合协作，为社区治理注入了源源不断的活力。

今年，林茂社区党委在幸福新社区建设中，将社区托管型红色物业融入其中，全力打造“左邻右舍·党建睦邻家”品牌。郭志英带领团队深入楼院、家庭，广泛听取居民意见。为解决幸福新社区缺少养老食堂的问题，她组织网格员以上门、电话访问等方式收集老人用餐需求。计划利用现有活动室开展助餐工程，探索社区楼院老年人活动站点建设。居民们纷纷表示：“郭书记总是能想到我们心坎上，跟着她干，我们放心！”

贴心服务，温暖居民心窝

“基层社会治理最重要的就是情感交流，要把老百姓的小事办好。”郭志英是这么说的，也是这么做的。她的手机24小时开机，随时准备为居民服务，手机通讯录里存着200余条特殊人群及其子女的联系方式。而辖区居民的手机里，也都存着“郭书记”这个名字，因为大家知道，有事找她，准没错。

2023年11月15日傍晚，于阿姨焦急地找到郭志英，称出门拿葱时门关上了，家里炸鱼的锅还在火上，已经冒起黑烟。郭志英立刻拨打119，并带着社区干部赶到现场疏散居民，成功化解了安全隐患。而这只是她服务居民的一个缩影。她整合辖区资源，满足盲人于大哥加装护栏的“微心愿”；组织志愿者每周二为60岁以上行动不便的老人免费理发；创新建立多个服务项目，带动150余名志愿者服务辖区的“一老一幼一弱一特”人群。“我们要做雪中送炭的人，哪怕是一句问候、一个小举动，都可能温暖居民的心。”郭志英说道。

今年，社区还将围绕“一老一小”进一步深化服务。“银发无忧邻里伴”项目为辖区136位独居老人生活托底。郭志英介绍，“我们会形成三天一个巡回的关怀机制，通过楼长看灯看窗帘，社区干部微信沟通聊天，甚至见面服务等方式，确保独居老人有所依靠。”而“小小萤火虫 多彩少年梦”服务项目，将在寒暑假开展多样活动，丰富孩子们的精神文化生活。“社区内大小26处花坛留给孩子们认养，让他们也能参与到社区环境的建设中来。”

凝聚人心，共建和谐家园

郭志英始终坚信，社区建设离不开居民的参与。她积极营造和谐的邻里氛围，让居民们把社区当成自己的家。“建设幸福新社区，硬件是一部分要求，但要真正让居民之间形成一种氛围，营造出和谐邻里关系，让居民都愿意参与到社区建设当中。”

为了更好地解决社区问题，郭志英搭建了四级“小巷议事平台”，定期组织居委会、物业管理委员会、产权单位和居民代表，通过“小巷议事”“邻里畅谈”“小板凳议事”等方式，共同商讨社区事务。社区里的大事小情，都在这些充满烟火气的议事活动中得到妥善解决。

在她的引领下，社区设立“邻里互助日”“邻里交流角”，每月固定一天组织居民开展义务维修、打扫卫生等互帮互助活动。开展“邻听锁事——钥匙托管”行动，进一步畅通居民交流求助渠道。居民们说：“在我们社区就像住进了一个老四合院，谁家有事都主动帮忙，这种亲情无法用言语表达。”