〚大连新闻传媒集团记者张丽霞〛

国家统计局数据显示，截至2023年年末，我国60周岁及以上老年人口占比21.1%，65周岁及以上占比15.4%。人口老龄化是我国今后相当长一个时期的基本国情。自助不会用、语音听不懂、位置找不到、排队等不及……基础疾病多，加之行动不便，就医问诊困扰了不少老年群体。尤其随着医院信息化技术的广泛应用，“数字鸿沟”更是让部分老年人就医“犯难”。为解决老年人看病系列堵点，近年来，我市持续提升老年健康服务水平，开展老年友善医疗机构建设，围绕老年友善文化、友善管理、友善服务、友善环境四个方面完善制度措施，优化就医流程，推进医疗机构适老化改造。截至目前，全市已建设老年友善医疗机构314家，建成率93.17%，让老年人诊疗服务更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。

“一站式”整合诊疗，找到最优解

一体多病，病情复杂隐匿是老年患者最大的特征。所以，老年患者往往辗转在医院各个科室就诊。大连市友谊医院开设老年病门诊，老年人就医不用奔波折腾，一个门诊看多种疾病，打破了单一病种就医模式。

为了给每位老年患者找到治疗最优解，市友谊医院在全院层面开展老年医学多学科整合团队管理模式，针对老年人病理、心理、社会环境等问题及影响因素，由老年病医师、各专科医师、康复师、护士、心理师、营养师、临床药师、护工等组成团队，为患者提供个体化、整体性、系统性、连续性的医疗、康复和护理服务。

目前，该院已将老年综合评估、老年医学多学科整合团队诊疗以及老年综合征管理广泛应用于老年患者的健康维持、慢性病防控、急症治疗、围手术期管理、长期照护等方面。通过全面管理降低患者的复诊率、再住院率及医疗费用，最大限度地维持和恢复老年患者的功能状态和生活质量，使老年人尽可能回归家庭与社会。

“互联网+护理”，切实服务“到家”

老人行动不便、家人护理不专业……随着人口老龄化程度持续加深，不少家庭面临老年人护理难题。为此，大连大学附属中山医院开展了“互联网+护理服务”，一方面组建伤口造口组、管路组、静疗维护组、母婴护理组、健康咨询组五大专科组，下设21项护理出诊服务项目，一支由145名专科护士组成的专业出诊队伍随时待命；另一方面，借助互联网信息平台，为老年人构建全周期健康管理模式，将护理服务从院内延伸至院外，实现院前、院中、院后一体化的康复指导、慢病管理、专科护理。

医院自开展“互联网+护理服务”以来，借助线上护理平台，已为百余名行动不便、有照护需求的患者提供了伤口换药、压疮护理、造口换药护理、胃管或尿管置换等便捷服务，为特殊人群解决了就医困难，满足了治疗护理需求。

预留老人“特权”，填平“数字鸿沟”

“在哪里挂号呀？”“我不会摆弄手机，咋预约？”……有很多老年人在门诊看病中都会遇到这样的问题。对此，大连市友谊医院专为80岁以上无家属陪伴的就诊老人提供手机App、网络、电话、现场等多种预约挂号途径，保留老年号源，预留当日各科室普通号源，避免老人就诊时出现无号可挂情况。预留号源用尽后，如仍有老年人就诊需求，医院会协调就诊科室临时增加号源，尽全力保障老年人就医通畅。“大连市友谊医院健康通”预约诊疗小程序还开通了“亲情账号”功能，支持主体用户添加父母为就诊人，实现帮助父母远程挂号。

此外，医院还设有“老年人专用服务窗口”，张贴“老年人优先”标识，为80岁以上老人提供专窗挂号及缴费服务，“专窗专用”减少老年人排队等候缴费时间，让老人实实在在享用优先“特权”。

化“有碍”为有爱，温暖就医路

近日，大连市首家“蓝马甲老年友善医院”在大连医科大学附属第一医院金普院区正式启动。为方便老年人就医，医院特别配备了助老服务台、老花镜、拐杖、老年人专属卫生间、老年人专属座椅，以及字体更大、更易于老年人看清的导引标识。医院还在窗口增设了一个智能化的立牌，老年患者只需要用手机碰一下，就可以直接跳转打开手机里的电子医保码，大大缓解了老年患者在智能手机使用方面的窘境。这些适老化设施的设置，为老年患者带来了更加便捷、高效、贴心的医疗服务。此外，蓝马甲志愿者们也及时、贴心地为老年患者提供咨询、指引和陪诊服务，积极协助解决就诊过程中遇到的各种问题，真正实现了“医”路省心，助老无忧。

云上陪诊，亲情不断线

针对当前老年人就诊时常常面临的无人陪诊问题，大连医科大学附属第二医院推出了一项创新服务：通过绑定健康管理人，实现家属远程参与老人就诊的全过程。这样，家属能够及时了解到老人的医疗信息，无须往返医院，从而大幅减少了陪诊人员的时间和费用成本，也减轻了他们奔波的劳苦。同时，医院还提供线上健康指导和跟踪服务，充分利用远程数据信息技术的便捷性、高效性和个性化优势，确保老年患者能够享受到最优质的医疗服务，让关爱无处不在，医疗服务更加贴心。

此外，医院引入AI智能导诊技术，根据老人的症状和病情进行初步判断，将患者引导至相应的科室。基于大量医学数据和专家知识库，提供更准确的相关诊疗方向，减少人为判断的失误，减少了老年患者排队等待人工咨询的时间，方便患者随时随地进行初步咨询，避免因挂错号而浪费就诊时间。就诊时的医生能够看到患者提前填写的不适症状，方便医生了解病情，根据个人情况提供定制化的诊疗建议，增强了患者的信任感和满意度。